Kjøpsvilkår

Kjøpsvillkår

Om Skin Team 
WahWah Skinteam skjønnhetskjede inkludert nettbutikk. Kokong tilbyr internasjonale varemerker innen hudpleie og parfymer samt tilbyr hudtest og behandlinger i salong. Skinteam inngår som en del av Kokong Skin Care AS.

Kokong Skin Care AS
c/o Spaces
Lars Hilles gate 30
5008 BERGEN

Organisasjonsnummer: 993 279 595

Kundeservice: 55 11 80 00
post@wahwah.no
shop.skinteam.no/kundeservice

Generelt
Disse vilkårene gjelder når du som kunde foretar en bestilling fra Skinteam e-handel www.shop.skinteam.no (“skinteam e-handel”). Avtale mellom kunde og Skinteam om leveranse av dine bestilte produkter oppstår når du får en leveransebekreftelse.

Vi reserverer oss mot eventuelle leveranseforsinkelser og utsolgte produkter. Videre reserverer vi oss mot tekniske feil, trykkfeil og skrivefeil. Vi forbeholder oss retten til å endre eventuelle feil i prisinformasjon før og etter bestillingen er behandlet.

For nærmere informasjon om hvordan Skinteam håndterer og behandler dine personopplysninger, se vår personvernerklæring.

Bestilling og levering
Mindre pakker leveres direkte i din postkasse. Våre leveranser transporteres i samsvar med Brings retningslinjer for miljø og arbeidsmiljø. Bring er ISO 14001 miljøsertifisert, og du kan lese mer om sertifiseringen her.

Større pakker leveres til Brings utleveringssted nærmest deg. Pakken din vil bli liggende på utleveringsstedet i samsvar med Brings bestemmelser, og deretter bli tilbakesendt til e-butikken. Har du betalt din ordre men ikke hentet pakken, vil du til å bli kreditert automatisk når vi henter din retur, med fratrekk fra frakt og omkostninger.

Delleveranser
Skinteam tilbyr delleveranser dersom en eller flere varer i bestillingen ikke kan leveres til normal antatt tid. De varene som kan leveres blir sendt først, mens de varene som er ute av lager vil bli sendt på et senere tidspunkt i egen forsendelse. Er den totale leveransen over 500kr får du selvfølgelig fri frakt på begge forsendelsene.

Fraktkostnad
Dersom din ordre overstiger kr 500 etter fradrag av eventuelle rabatter, får du fri frakt. På ordre under kr 500 tilkommer en fraktkostnad på kr 49.

Uavhentet leveranse
Pakker som skal hentes på ett av Brings utleveringssteder vil bli liggende der i henhold til Brings bestemmelser. Pakker som ikke hentes innen tidsfristen, vil bli sendt tilbake til Skinteam e-handel. Har du betalt din ordre men ikke hentet pakken, vil du automatisk bli kreditert når vi henter ordren i retur. Merk at krediteringen fratrekkes frakt og eventuelle omkostninger, eksempelvis fakturakostnader.

Skinteams rett til å nekte bestilling
Skinteam forbeholder seg retten til å nekte bestillinger. Eksempelvis om det brukes ugyldige rabattkoder eller gjentatte returvarer.

Force Majeure
Skinteam er ikke ansvarlig for å gjennomføre et kjøp dersom det foreligger hindringer som Skinteam ikke kan overvinne, eller dersom det foreligger slike hindringer som det ikke er rimelig å forvente at Skinteam skal overvinne for å få gjennomført et kjøp. Kunden har heller ikke rett til erstatning for den skade eller det tape som påføres som følge av forsinkelse eller feil, dersom det kan godtgjøres at forsinkelsen eller feilen skyldes hindring utenfor Skinteam kontroll, som Skinteam med rimelig grunn ikke kunne forventes å ha tatt i betraktning i forbindelse med kjøpet, eller som Skinteam ikke med rimelig grunn kan forventes å unngå eller overvinne følgene av.

Ordre- og leveransebekreftelser/følgeseddel
Når du fullfører en bestilling vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Avtalen mellom deg og Skinteam om leveranse av dine bestilte produkter oppstår når du får en leveransebekreftelse. Sammen med din leveranse får du en følgeseddel som gjelder som kvittering for varene. Om du ikke har fått en ordrebekreftelse, vennligst kontroller at din e-postadresse stemmer, sjekk søppelpost og kontakt Skinteam Kundeservice så sender vi bekreftelsen på nytt.

Bytte, angrerett og reklamasjon
Den enkleste fremgangsmåten er å henvende seg til Skinteam Kundeservice. Du har mulighet til å få pengene tilbake direkte ved godkjent angrerett eller reklamasjon. Returadresselapp får du ved å kontakte Skinteam Kundeservice – se ovennevnte kontaktinformasjon. Skinteam er ikke ansvarlig for varen under forsendelsen tilbake til Skinteam fra kunden i forbindelse med angrerett eller reklamasjon.

Bytte
Bytte kan ikke gjøres hos Skinteam e-handel, da du istedenfor må utøve din angrerett.

Angrerett
Angrerettloven gir deg som forbruker 14-dagers angrerett ved kjøp på Skinteam e-handel. Angrerettsperioden begynner å løpe fra den dag du, eller noen du har angitt, får den siste varen i din bestilling i fysisk besittelse. Visse produkter er imidlertid unntatt fra angreretten. Angreretten gjelder ikke avtaler om levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen eller originalpakken er blitt brutt etter levering, f.eks. der kunden har brutt emballasjen eller annen plombering av produktet.

Dersom produktet omfattes av angreretten og du har håndtert produktet på en måte som ikke har vært nødvendig for å fastslå produktets art, egenskap og funksjon, har Skinteam rett til å gjøre et verdifradrag som tilsvarer produktets nåverdi sammenholdt med produktets opprinnelige verdi.

Benyttelse av angrerett
Den enkleste fremgangsmåten er å henvende seg til Skinteam Kundeservice. Om ønskelig kan du benytte standardblanketten for utøvelse av angrerett utarbeidet av Barne- og familiedepartementet (se Statlig blankettarkiv).

Senest innen 14 dager etter at Skinteam ble informert om din beslutning om å angre bestillingen, vil du motta tilbakebetaling. Skinteam vil i denne forbindelse benytte samme betalingsmåte som du anvendte ved din innbetaling, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Dette kommer ikke til å medføre noen form for gebyr for deg. Skinteam har rett til å holde tilbake tilbakebetalingen til dess varene er mottatt, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.

Reklamasjon
Skinteam garanterer at hver utsendelse undersøkes før den sendes ut til kunde. Skulle varen til tross dette være skadet eller beheftet med en mangel når den ankommer deg, har du 2-års reklamasjonsrett. Du må reklamere til Skinteam så fort som mulig, og senest innen to måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget dette. Reklamasjon rettes til Skinteam Kundeservice.

Fraktkostnader
Ved godkjent reklamasjon påtar Skinteam seg å betale kostnaden for returfrakt. Om reklamasjonen ikke er godkjent, eller dersom du benytter angreretten, betaler du selv fraktkostnadene for den returnerte varen.

Allergisk reaksjon
Om du har fått en allergisk reaksjon av et produkt du har kjøpt hos Skinteam ber vi om at du kontakter vår Kundeservice slik at vi kan hjelpe deg.

Betaling og priser

Sikker betaling
Det å handle i Skinteam e-handel er sikkert og enkelt. Du velger mellom Vipps eller kortbetaling, der ditt bank- eller kredittkort er tilsluttet Visa, Mastercard/Eurocard eller American Express. For mer informasjon om de ulike betalingsalternativene, les nedenfor.

Kortbetaling
Du som har et bank- eller kredittkort knyttet til Visa, Mastercard/Eurocard, American Express, Electron eller Maestro kan betale gjennom ditt kontokort. Kortbetalinger håndteres av vår samarbeidspartner, Klarna, for å garantere en rask og sikker betaling. Når du velger dette betalingsalternativet reserveres beløpet på din konto ved bestilling og betalingen gjennomføres når varene sendes til deg.

Skinteam tilbyr via sine betalingsleverandører de siste systemene for sikrere betaling. Dette innebærer at du innimellom må aktivere slike systemer via din bank. Om ditt nettkjøp nektes på grunn av dette, må du benytte fakturabetaling eller kontakte din bank for aktivering av sikrere kortkjøp på nettet.

Priser
Alle våre priser angis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Merverdiavgift vises på ordrebekreftelsen/ kvitteringen.

Gavekort
Gavekortene kan kjøpes på hjemmesiden. Skinteam gavekort er kun gyldig som betaling for varer i vår e-handel. Når du innløser ditt gavekort, velger du selv hvor stor del av beløpet du ønsker å bruke.

Gavekortet kan ikke byttes mot kontanter. Gavekortet er gyldig i 2 år fra den dag dette aktiveres eller brukes. Skinteam er ikke ansvar for mistede eller stjålne kort.

Produktinformasjon og bilder
Skinteam gjør sitt beste for å oppgi så korrekt produktinformasjon som mulig. Vi anbefaler likevel at du alltid dobbeltsjekker produktinformasjon og innholdsfortegnelse på forpakningen når du har mottatt din leveranse, spesielt om du er allergisk eller overfølsom mot noen ingredienser.

Forpakningene på våre produkter kan variere i utseende. I enkelte tilfeller kan størrelsen som tilbys være en annen enn den som er avbildet, derfor er det alltid den skriftlige informasjonen angående volum som gjelder. Vær oppmerksom på at fargeprøvene på produkter på Skinteam e-handel kan variere avhengig av fargegjengivelsen på din bildeskjerm og dine individuelle skjerminnstillinger.

Er du usikker på et produkt, vennligst kontakt Kundeservice for mer informasjon.

Alt innhold på shop.skimteam.no eies av Kokong Skin Care eller våre lisensgivere. Informasjonen er beskyttet gjennom blant annet immaterielle rettigheter og markedsføringslov. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout, samt informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten at det på forhånd er gitt skriftlig samtykke til dette fra Skinteam.

Best-før-dato
På de fleste av våre produkter finnes et symbol som ser ut som en krukke med åpnet lokk. Ved siden av symbolet står det enten 6, 12 eller 24 måneder. Dette indikerer produktets holdbarhet fra det åpnes. Øvrige produkter har spesifikk datomarkering.

Vær også oppmerksom på at holdbarhetstiden påvirkes av hvordan du oppbevarer og bruker produktet. Bruk for eksempel en spatel når du tar hudkrem fra en krukke, ikke fingrene, ellers vil bakterier lett spres og holdbarheten forkortes. Ingen produkter har godt av å oppbevares i varme eller i direkte sollys.

Lovvalg og tvisteløsning
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelig-het. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 40 05 00 eller forbrukerradet.no.

Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i ditt (kjøperens) verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor.

Skinteam Kundeservice
Du er velkommen til å kontakte Skinteam Kundeservice for spørsmål eller annet som angår våre kjøpsvilkår, eller dersom du ønsker råd- og veiledning angående produktvalg.

***

Kjøpsvilkårene er fastsatt av Kokong Skin Care AS den 16 november 2018